Робота з клієнтами одночасно в Instagram, Facebook та Telegram — це вже стандарт для сучасного бізнесу. Але це створює проблему: менеджеру доводиться постійно перемикатися між месенджерами та програмою обліку, щоб уточнити наявність товару або створити замовлення.Такі затримки збільшують час очікування клієнта й ускладнюють контроль за діалогами.
У цій статті ми розглянемо, як DNTrade дозволяє об’єднати всі канали продажу в одній програмі — буквально в одному вікні — та значно спростити обробку замовлень.
Чому окремі чати в мессенджерах не ефективно?
На старті бізнесу відповідати кожному клієнту окремо в месенджері — це нормально. Але коли бізнес росте, кількість діалогів стрімко збільшується.
Розглянемо основні проблеми, які виникають під час ручної обробки замовлень:
- Хаос і втрата часу
Постійне перемикання між чатами та програмою обліку витрачає час менеджера на кожному замовленні.
Замість швидкого продажу, доводиться виконувати “ручну роботу”: перемикатися між вкладками, окремо шукати залишки на складі, копіювати дані та створювати картку клієнта з нуля. Це купа зайвих дій, які гальмують роботу. - Втрата історії спілкування
Через відсутність єдиної бази клієнтів неможливо ідентифікувати покупця. Якщо клієнт звертався пів року тому в Instagram, а зараз написав у Telegram, Ви не побачите його історії замовлень. Як наслідок — втрачаєте можливість зробити персональну пропозицію і продати більше. - Складність контролю менеджерів
Коли кожен менеджер працює з окремих акаунтів у різних каналах продажу, перевірити якість обслуговування стає важкою задачею. Ви не бачите цілісної картини і не можете оперативно проконтролювати, чи дотримується працівник стандартів спілкування та чи пропонує він додаткові товари для збільшення чеку. Це зменшує контроль та підвищує ризик шахрайства у Вашому бізнесі.
Як працює CRM для мессенджерів: весь функціонал в одній системі
Принцип роботи базується на повній синхронізації даних. Повідомлення з усіх месенджерів не просто дублюються, а потрапляють у єдину програму, де вже ведеться облік товарів. Головна перевага — це поєднання трьох ключових інструментів в одній системі, адже програма DNTrade об’єднує складський облік, фунціонал CRM з інтеграціями та POS-вікно касира для офлайн-продажів.
Як це виглядає на практиці?
Усі повідомлення з усіх каналів продаж надходять у єдине вікно чатів. Це значно прискорює роботу: менеджеру зручно обробляти запити, не перемикаючись між різними додатками. Крім того, вбудовані сповіщення браузера гарантують, що Ви не пропустите жодного звернення, навіть якщо працюєте в іншій вкладці. Зручна система фільтрів дозволяє миттєво сортувати діалоги за джерелом — окремо за кожною підключеною інтеграцією.
Отримавши повідомлення, Ви можете одразу ідентифікувати клієнта за номером телефону. Після отримання номеру є можливість створити нову картку клієнта або автоматично прив’язати діалог до вже існуючої.
Це відкриває ряд можливостей:
- централізована база клієнтів — усі контакти зібрані в одній програмі
- персоналізація — можливість налаштовувати індивідуальні програми лояльності, які можна застосувати не тільки в інтернет-магазині, а й в офлайн-точках
- глибока аналітика — доступ до повної історії покупок та списку найбільш актуальних товарів по кожному клієнту.
- збереження історії спілкування в одній програмі
Швидке оформлення замовлення
Для створення документа замовлення у вікні чату розміщена окрема кнопка “Створити замовлення”. Натиснувши на неї, Ви автоматично переходите до документа, де вже обраний клієнт із чату. Вам залишається лише додати товари, згенерувати ТТН та зберегти дані.
Додаткова зручність — швидкі повідомлення. Вам не треба писати текст вручну: просто оберіть шаблон, а система сама додасть у нього список товарів із замовлення або номер ТТН.
Повний контроль та безпека доступів
Ще одна перевага інтеграції DNTrade — Вам більше не потрібно давати менеджерам доступи до акаунтів компанії. Ваші співробітники працюють виключно в інтерфейсі програми, їм не потрібен прямий доступ до сторінок у соцмережах. Це повністю виключає ризик крадіжки сторінки чи некоректних дій. Як результат — Ви спокійні за свої дані, а менеджери мають зручний інструмент для роботи.
Також програма вирішує проблему контролю співробітників та наводить лад у комунікації, закріплюючи кожен лід за відповідним менеджером.
Коли в програму надходить новий лід, менеджер натискає кнопку “Взяти в роботу” та починає діалог. А якщо потрібно, Ви можете вручну закріпити цей чат за конкретним співробітником. Це персоналізує відповідальність: Ви завжди бачите, хто саме веде діалог, а клієнт отримує якісний сервіс без плутанини та дубльованих відповідей.
Після завершення консультації та продажу менеджер закриває чат, і він автоматично переноситься в архів. Таким чином, у списку діалогів залишаються лише ті чати, які потрібно опрацювати.
Чи складно підключити чати?
Зовсім ні. Ми розробили автоматизовану інтеграцію, яка вимагає від вас мінімум дій.
Завдяки детальній, покроковій інструкції Ви зможете легко та швидко підключити будь-який чат самостійно. А якщо виникнуть запитання чи складнощі — наша технічна підтримка залюбки допоможе Вам усе налаштувати.
Кейс: Магазин Взуття (Фізичний Магазин + Prom + Instagram)
Роздрібний магазин взуття поєднує офлайн-точку, сторінку на маркетплейсі Prom та бізнес-сторінку в Instagram. Замовлення з усіх каналів продажу надходять у єдину систему.
Обробка повідомлень з Instagram стає майже миттєвою. Менеджер може перевірити, чи є потрібний розмір у наявності за лічені секунди, сформувати замовлення та створити ТТН. Це значно пришвидшує час обробки та підвищує рівень сервісу.
Клієнти, які замовляли на Prom або реєструвалися в офлайн-точці, легко ідентифікуються за номером телефону. Це відкриває можливості для єдиної програми лояльності.
Тобто покупець, який раніше замовляв лише через Prom чи Instagram, може прийти у фізичний магазин і отримати ту саму накопичувальну знижку. Такий підхід централізує дані, підвищує продажі та посилює лояльність клієнтів до бренду.
Висновок: DNTrade — готове рішення для сучасного бізнесу
Автоматизація процесів — це фундамент успішної торгівлі. Сучасний бізнес потребує швидкості, і саме це забезпечує єдина екосистема. DNTrade пропонує комплексний підхід: об’єднання складу, POS – вікна касира та CRM в єдиному механізмі. Це дозволяє легко маштабуватися, обробляти замовлення за лічені хвилини, контролювати роботу менеджерів та будувати довгострокові відносини з клієнтами.
Спробуйте безкоштовну пробну версію DNTrade та автоматизуйте Ваш бізнес вже сьогодні!
