Сучасний бізнес потребує чіткого обліку, швидкої обробки даних і автоматизації рутинних процесів. CRM для магазину — це необхідний інструмент, який допомагає оптимізувати продажі, облік товарів і роботу з клієнтами. У цій статті ми розглянемо обов’язковий функціонал CRM та продемонструємо як система DNTrade відповідає цим вимогам.
Для чого потрібна CRM у магазині
CRM-система допомагає вирішити ключові проблеми бізнесу: хаос в обліку товарів, контроль руху коштів, складнощі з аналітикою продажів, втрату клієнтів через відсутність персоналізації. Вона централізує в одному місці дані про товари, продажі та клієнтів, дозволяючи власнику зосередитися на розвитку бізнесу.
Автоматизація магазину за допомогою CRM зменшує ручну роботу: від сканування штрих-кодів до генерації звітів, від введення автоматизованих акцій та програм лояльності до обробки замовлень та комунікації з клієнтами в одній програмі. Це економить час працівників та дає можливість зосередитися на інших задачах, необхідних для розвитку бізнесу.
Обов’язковий функціонал CRM для роздрібного бізнесу — ваш чек-лист
Розглянемо перелік ключових функцій, які має мати CRM для магазину. Кожен пункт — це інструмент для ефективної роботи вашого бізнесу.
Облік товарів і складу
Швидке додавання товарів, пошук за назвою чи штрих-кодом, облік залишків і автоматичне списання після продажу. Це дозволяє уникнути нестачі чи надлишку товарів.
Система DNTrade забезпечує зручне додавання нової номенклатури товарів як вручну, так і через імпорт із файлу або інтеграцію з вашим сайтом чи маркетплейсом. Наша програма має гнучкий пошук товарів за назвою, артикулом, кодом тощо, а також гнучкий та зрозумілий облік залишків за допомогою документів товарообліку.
Фіскалізація (ПРРО)
Генерація електронних чеків, інтеграція з сервісами фіскалізації відповідно законодавству України. CRM автоматизує процеси, пов’язані з ПРРО, зменшуючи ризик помилок.
DNTrade має інтеграцію з сервісом Checkbox і пропонує зручне рішення для фіскалізації через інтеграцію безпосередньо в програмі обліку, що дозволяє відкривати та закривати зміни, фіскалізовувати чеки, замовлення та видаткові накладні.
Продажі через касу / POS
Зручний інтерфейс для касира, підтримка різних способів оплати, обробка повернень. Це прискорює обслуговування клієнтів.
Наша програма має інтуїтивний інтерфейс Вікна касира з широкими можливостями, який дозволяє швидко розпочати роботу магазину, робити продаж покупцям, клієнтам та співробітникам. Є можливість переглядати Х-звіти, робити касові документи, повернення тощо.
Аналітика та звіти
Дані про продажі, маржинальність, залишки, популярні товари. Звіти допомагають приймати обґрунтовані рішення.
DNTrade генерує всі необхідні детальні звіти з можливістю фільтрації за періодами, складами, контрагентами та каналами продаж. Також є сучасна графічна аналітика з побудовою графіків та діаграм, аналіз валового та чистого прибутку, звіти по витратам тощо.
Облік змін і персоналу
Контроль робочих змін, фіксація продажів за кожним працівником. Це підвищує відповідальність і прозорість.
Наша CRM для магазину має функціонал контролю касових змін, який дає змогу відстежувати, який користувач відкрив і закрив касову зміну, а також фіксувати менеджера, що створив документ продажу. Цей функціонал можна використовувати у звіті Аналіз продаж для контролю роботи менеджерів, а також у модулі Зарплата та кадри для розрахунку відсотка від обороту під час нарахування заробітної плати. Крім того, журнал подій записує кожну дію будь-якого користувача в програмі, що є потужним інструментом для ефективного управління вашим бізнесом.
Робота з клієнтами (база клієнтів)
CRM-система має вести базу клієнтів, зберігаючи історію їхніх покупок для аналізу вподобань. Вона дозволяє сегментувати клієнтів за різними критеріями, наприклад, за частотою покупок. Також система має підтримувати програми лояльності, як-от бонуси чи знижки для утримання клієнтів.
Система DNTrade забезпечує ведення бази контрагентів, зокрема клієнтів і постачальників, із збереженням історії покупок, замовлень та поставок. Функціонал категорій контрагентів дозволяє сегментувати клієнтів за потрібними критеріями та отримувати звіти про продажі для кожної категорії. Також наша програма лояльності дає змогу надавати персональні знижки на чек або нараховувати бонуси на рахунок контрагента.
Хмарний доступ
- Доступ до системи з будь-якого пристрою: комп’ютера, планшета чи смартфона. Синхронізація даних у реальному часі.
Наша CRM для магазину — хмарна програма, яка дозволяє працювати з будь-якого пристрою: телефона, ноутбука, планшета тощо. Усі дії користувачів синхронізуються в реальному часі. Окрім браузера, можна використовувати наш зручний додаток для Android або десктопну версію програми.
Безпека та контроль доступу
Налаштування ролей для працівників, обмеження доступу до чутливих даних. Це захищає бізнес від зловживань.
DNTrade підтримує розмежування прав доступу, дозволяючи обрати готовий шаблон для користувача або налаштувати будь-які права вручну. Система пропонує попередньо налаштовані шаблони прав користувачів із можливістю їхньої кастомізації під ваші потреби. Кастомізація надзвичайно гнучка: вона дозволяє налаштувати права на перегляд, створення чи редагування кожного документу, а також розмежувати доступ до магазинів, документів і звітів для різних користувачів. Крім того, журнал подій фіксує всі дії будь-якого користувача в системі — від суперадміністратора до касира.
Інтеграції з технікою та сервісами
Підключення сканерів штрих-кодів, ваг, банківських терміналів, маркетплейсів (Rozetka, Prom). Це спрощує роботу з обладнанням і продаж на сторонніх платформах.
Наша програма підтримує підключення сканерів, що прискорює автоматизацію магазину та економить час працівників. Також доступне налаштування ваг — як мережевих, так і з прямим підключенням, включно зі звичайними та вагами з друком етикеток. Крім того, можна підключити платіжний термінал для автоматичної передачі суми оплати при виборі безготівкового розрахунку у вікні касира. Наша CRM для магазину інтегрується з маркетплейсом Prom, системами керування вмістом (CMS) — OpenCart, WooCommerce, PrestaShop, а також конструкторами інтернет-магазинів — Хорошоп і ShopExpress. Додатково є інтеграція з ПриватБанком для імпорту платіжок і Plata by Mono як зручна альтернатива банківським терміналом. Якщо потрібної інтеграції немає, ви можете самостійно підключити її за допомогою нашого відкритого REST API.
Простота інтерфейсу
Інтуїтивно зрозумілий дизайн, який не потребує тривалого навчання. Це економить час на адаптацію персоналу.
DNTrade має простий, зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, доступний навіть для новачків. Система підтримує кастомізацію інтерфейсу під ваші потреби, включно з вибором кольорових тем, насиченими кольорами та підтримкою для людей із дальтонізмом.
Як вибрати систему, що відповідає вашим потребам
На що звернути увагу при виборі
При виборі CRM для магазину зверніть увагу на:
- Масштабованість: чи підійде система для зростання бізнесу?
- Інтеграції: чи підтримує обладнання та сервіси, які ви використовуєте?
- Ціна: чи відповідає функціонал вартості?
- Підтримка: чи є оперативна технічна підтримка?
- Аналітика: чи є необхідні комплексні звіти?
Питання, які варто задати постачальнику:
- Чи є демо-доступ для тестування?
- Як швидко впроваджується система?
- Чи підтримує CRM інтеграцію з моїми маркетплейсами?
- Який рівень безпеки даних?
- Який функціонал товарообліку присутній?
Як DNTrade відповідає всім вимогам чек-листа
Готове рішення під ключ
DNTrade — це CRM-система, розроблена спеціально для роздрібного бізнесу. Вона охоплює весь необхідний функціонал: від обліку товарів до інтеграції з маркетплейсами та сайтами, від контролю роботи працівників до аналітики продажів. Наша безкоштовна технічна підтримка допомагає розпочати роботу та налаштувати програму під ваші потреби. Текстова довідка та відеоуроки дозволяють самостійно розібратися й швидко розпочати роботу з системою. Система автоматизує рутинні процеси й пропонує гнучке рішення, яке адаптується до бізнесу будь-якого розміру, допомагаючи зосередитися на розвитку магазину.
Демо-доступ для тестування
Ви можете протестувати нашу систему, зареєструвавшись на сайті, і отримати 30 днів безкоштовного доступу з повним функціоналом: необмежена кількість користувачів, складів, інтеграцій через API та всі можливості системи без додаткових витрат.
Підсумок: CRM — не розкіш, а необхідність
CRM для магазину — це інструмент, який спрощує управління продажами, облік товарів і роботу з клієнтами. Правильно підібрана система економить час, зменшує витрати та підвищує ефективність бізнесу. DNTrade відповідає всім вимогам сучасного роздрібного бізнесу та пропонує готове рішення для автоматизації.
Спробуйте CRM DNTrade — почніть із демо вже сьогодні!
